Cambios
Encuentra la opción adecuada
Si recibiste un producto diferente, una referencia incorrecta o necesitas solicitar un cambio permitido, nuestro equipo revisará tu caso y te orientará durante el proceso.
DEVOLUCIONES INNOVAQ
Compras con tranquilidad. Nosotros nos encargamos del resto.
Queremos que disfrutes cada compra. Si tu pedido presenta algún inconveniente, revisaremos tu caso y buscaremos la mejor solución de forma rápida y transparente.
Compra protegida
Cambios fáciles
Atención personalizada
Respuesta rápida
Garantías
Tu compra cuenta con respaldo
Cuando un producto presente un posible defecto de fabricación, evaluaremos la solicitud conforme a las condiciones de garantía aplicables.
Reembolsos
Procesos claros y transparentes
Cuando una devolución sea aprobada, el reembolso se gestionará mediante el medio autorizado y dentro de los tiempos informados para cada caso.
¿Cómo funciona el proceso?
Cada solicitud se revisa de forma individual para ofrecerte una respuesta clara y una solución adecuada.
SolicitaEnvíanos la información.
RevisiónValidamos datos y evidencias.
RespuestaTe indicamos los pasos.
EntregaEnvías el producto, si aplica.
SoluciónCambio, garantía o reembolso.
Antes de comenzar
¿Qué necesitas para solicitarla?
- ✓Número del pedido.
- ✓Correo utilizado durante la compra.
- ✓Fotografías claras del producto y del empaque.
- ✓Descripción detallada del inconveniente.
Condiciones importantes
Casos que pueden no ser aceptados
- ×Productos usados, alterados o manipulados.
- ×Productos incompletos o sin accesorios originales.
- ×Productos personalizados o fabricados bajo solicitud.
- ×Solicitudes presentadas fuera del plazo aplicable.
Tiempos estimados
SolicitudHasta 5 días calendario después de recibir el pedido.
RespuestaEntre 1 a 3 días hábiles después de recibir la información completa.
ReembolsoDepende del medio de pago y de la entidad financiera.
Compromiso INNOVAQ
Soluciones justas, rápidas y transparentes.
Cada solicitud es revisada de forma individual. Nuestro objetivo es acompañarte durante el proceso y ofrecer una solución coherente con las condiciones de compra.
Preguntas frecuentes sobre devoluciones
Depende del motivo. Si la devolución se origina por un error atribuible a INNOVAQ o por un defecto validado, te informaremos el procedimiento aplicable. En otros casos, el costo puede ser asumido por el cliente.
Una vez aprobado y procesado, el tiempo de visualización depende del medio de pago y de la entidad financiera.
En general, los productos usados, manipulados o sin sus condiciones originales pueden no ser aceptados, salvo que se trate de una garantía previamente evaluada.
Comunícate con nosotros lo antes posible, conserva el empaque y envía fotografías claras del producto, la caja y la etiqueta de transporte.
No envíes ningún producto sin autorización previa. Después de revisar tu solicitud, te indicaremos la dirección y las condiciones del envío.
Atención personalizada
¿Necesitas solicitar una devolución?
Envíanos la información completa del caso. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá con los pasos correspondientes.