Preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, nuestro equipo inicia la validación, preparación y empaque de tu compra. Este proceso puede tardar entre 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad y del volumen de pedidos.
ENVÍOS INNOVAQ
Tu compra, en camino hacia ti.
Preparamos cada pedido con cuidado y trabajamos para que llegue a tu destino de forma segura, clara y confiable.
Tiempos de entrega
Los tiempos comienzan a contar desde el despacho. Recibirás una notificación cuando tu compra sea entregada a la transportadora.
Cobertura de envíos
Realizamos envíos a las zonas habilitadas dentro de Colombia. La disponibilidad, el valor y el tiempo estimado pueden variar según la ciudad, el peso del pedido y las condiciones de acceso.
Aliados logísticos
Transportadoras disponibles
La empresa asignada puede variar según la ciudad y las condiciones del envío.
Servientrega
Coordinadora
Interrapidísimo
Envía
¿Cuánto tarda mi pedido?
Los siguientes tiempos son estimados y empiezan a contar después del despacho.
Bogotá y ciudades principales2 a 5 días hábiles
Municipios intermedios4 a 7 días hábiles
Zonas de difícil accesoHasta 10 días hábiles
Costos de envío
El valor se confirma antes de finalizar la compra, según destino, dimensiones y peso.
BogotáDesde $9.900
Ciudades principalesDesde $12.900
Otros municipiosCalculado en el checkout
Envío gratuitoSegún promociones vigentes
Así viaja tu pedido
Estas etapas explican el proceso general desde la compra hasta la entrega.
Compra realizadaConfirmamos tu pedido.
PreparaciónValidación y empaque.
DespachoEntregado a transportadora.
En caminoConsulta tu guía.
EntregadoTu compra llegó.
Seguimiento seguro
Sigue tu compra en cada etapa.
Cuando tu pedido sea despachado recibirás un correo con la transportadora, el número de guía y la información disponible para hacer seguimiento.
Novedades durante la entrega
Una dirección incompleta, la ausencia del destinatario, condiciones climáticas, cierres viales o situaciones operativas de la transportadora pueden generar demoras. Verifica cuidadosamente tus datos antes de finalizar la compra.
¿Recibiste tu pedido con una novedad?
Si el paquete presenta daños visibles, llega incompleto o recibes un producto diferente, comunícate con nosotros dentro de las primeras 48 horas. Conserva el empaque y toma fotografías como soporte.
Compromiso INNOVAQ
Cuidamos tu compra desde el primer momento.
Trabajamos para que cada pedido llegue en óptimas condiciones, dentro de los tiempos estimados y con información clara durante el proceso de entrega.
Preguntas frecuentes sobre envíos
Recibirás un correo de confirmación cuando tu pedido sea despachado. Allí encontrarás la transportadora, el número de guía y el enlace disponible para consultar el avance del envío.
Comunícate con nuestro equipo lo antes posible. Si el pedido todavía no ha sido despachado podremos revisar la solicitud. Después del despacho, el cambio dependerá de la transportadora.
La transportadora puede realizar un nuevo intento de entrega o comunicarse contigo. Las condiciones dependen de la empresa asignada y de la ciudad de destino.
Son tiempos estimados. Pueden variar por disponibilidad, ubicación, temporada alta, condiciones climáticas, cierres viales o novedades operativas.
Ingresa a nuestra página de contacto e incluye el número de pedido, la guía y una descripción clara de la novedad. Adjunta evidencias cuando sea necesario.
Atención personalizada
¿Todavía tienes dudas sobre tu envío?
Nuestro equipo está listo para orientarte sobre tiempos, cobertura, novedades y seguimiento de tu compra.